"青年文明号"创建简况
 
　　宁波市工商行政管理局保税区分局成立于一九九七年九月，现有干部14人，其中共青团员4人。一九九八年一月，我局开展以团支部为龙头的"青年文明号"创建活动以来，先后获得区级"文明机关"和年度"先进集体"、市级"青年文明号"、"宁波市文明班组"、"港城文明建设先进集体"、"省级文明注册大厅"、"省级文明规范化工商局"等荣誉。近两年来共有20余人次获得上级有关部门的表彰，其中，林崇尚同志被区管委会授予"服务明星"称号，张江奕同志被市工商局评为"优秀注册员"，项瑛、徐小斌同志被评为省级工商卫士，还有许多团员青年获得不同类别的先进个人荣誉称号。通过创建活动，分局的队伍素质得到全面提高，文明服务逐步走向规范，初步确立了公正、文明、廉洁、亲情、高效的工商形象。
　　我们在取得原有成绩的基础上，本着"为工商中心工作服务、为青年健康发展服务、为社会文明进步服务"的三为方针，在上级团委的指导下，在分局党支部的领导下，在广大团员青年的共同努力下，创建活动继续向更高层次开展。现将我局开展"青年文明号"创建活动的简要事迹总结如下：　　
一、开展理想信念教育，提高团员青年政治素质
　　1、 积极开展思想教育系列专题活动，先后开展了"敬业、爱岗、奉献"主题教育、开展"反腐倡廉、勤政廉洁"、"理想信念宗旨"、"亲情服务"、遵守省工商局制定的"十条家规"等专题学习教育活动，组织到市级行风建设先进窗口单位奉化溪口工商所参观学习，到驻象山某部军营体验战士一日生活，观看反腐倡廉教育录像片，参观《宁波市反腐倡廉展览》，开展与六名贫困学生结对助学，到四明山区对老交通员、老游击队员、老党员"三老"人员进行慰问，向灾区人民损款捐物以及"读一本好书"等活动，取得较好的教育效果。
　　2、 加强经常性的思想政治工作，做好团员青年的思想。以邓小平理论和江泽民"三个代表"重要思想为指导，围绕市委确定的"树优良作风，创优质服务，做优秀公仆"的主题，结合全省工商系统开展的"忠于职守、勇于负责、清正廉洁、执法如山"为题的转变作风年和调查研究年活动，结合保税区的"双争一营造"活动，继续深化"青年文明号"的创建活动。特别在2003年，组织全体干部职工学习毛泽东的《整顿党的作风》、江泽民的《努力建设高素质的干部队伍》等文章，通过学习，每个团员青年都进行对照检查在平时工作中存在的方方面面的问题，并形成书面材料，使团员青年坚定了创"青年文明号"的信心。
　　3、 结合"三讲"、"三个代表"的学习，提高团员青年的政治理论修养和思想道德水平。特别是对新一届党的领导人成立后的各类讲话进行了系统的学习。
　　二、立足岗位抓学习，提高文化素质
　　1、 加强业务学习，练好内功，应对入世。我们把团员青年的学习作为一项经常性的工作来抓。首先，组织全体团员青年学习《世贸的基本规则与公共管理》、《世贸与工商行政管理知识》，要求每人独立完成复习思考题。积极参加管委会组织的知识讲座，通过考试，全部取得良好成绩。其次，每周一、五下午学习英语，周四晚学习工商业务知识。对全体干部进行计算机政务系统知识培训，掌握基本操作技能，并全部获得计算机三级资格考试合格证书。第三是组织团员青年参加中级执法资格考试，进一步提高业务水平，至目前，已全部获得中级执法资格。第四是
积极组织团员青年参加市局组织"三学三比一推进"竞赛活动，有力地促进了业务学习，形成了钻研业务，你追我赶的良好氛围。
　　2、 加强学历教育，培养复合型人才。针对保税区这一特殊的开放开发环境，对工商部门工作人员自身素质有特殊要求，分局制定了青年在职学习的三年规划，提出了"双学历"工程，要求他们通过各种教育，利用业余时间自学第二学历。目前有2人在进修研究生学历，5人进修第二本科学历，2人选修大专学历。
　　3、 学习文化，修身养性，陶冶情操。分局筹建了图书室，购置了1000多册书籍，内容涉及文学、医学、哲学、历史、军事、科学等各个领域，由团员青年自行管理，自我服务，丰富了文化生活，陶冶了情操。
三、实施亲情服务，树立工商新形象
　　广大团员青年牢固树立了"为企业服务，为经济发展服务"的宗旨，创新企业注册登记制度，努力营造宽松的市场准入环境，坚持企业注册登记一手清、一口清、一站式服务，建立统一规范、便捷高效的登记服务体系。
　　1、 打造服务品牌，以一流的服务保障创建活动。窗口服务做到亲情、规范、高效。在工作中，团员青年视服务对象为亲人，做到"六心"，即诚心、热心、爱心、耐心、细心、责任心，设身处地地为企业着想。在本职工作上，人人是坐堂门诊的专家，问不倒，一口清。不仅精通自己的业务，还旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上，人人成为企业的知心朋友，亲人，笑脸相迎，主动接待，耐心解释，做到"三个一"，即一张笑脸，一口细语，一腔热情。为了保障服务到位，我们推行了几项措施，一是推行普通话和使用工商规范用语，要求做到接待
热情、文明，杜绝禁忌用语，接电话时以"您好，保税区工商局"自报家门，给企业以亲切感。二是推行首问责任制，提高咨询服务质量。我们要求工作人员要有耐心，不厌其烦地进行解释，真正做到首问也就是最后问，问了你就不需要再问别人。三是推行站立式服务，当有企业上门时，主动站立，为企业服务，营造与企业平等的关系，拉近与企业之间的距离。四是实行领导跟班制度，坚持适时讲评，使已经制定的行为规范成为每个人的行为习惯。2003年初，安排窗口工作人员去市级机关为企业办一件事体验企业办事的难处，进行换位思考，促进提高自身的服务质量。组织一次窗口服务人员到市文明单位作一次观摩学习。五是设置了企业改制绿色通道、疑难问题咨询处，制定了主要企业类别的登记材料样本，以便为办照人员在准备登记证件和填写登记材料时提供参考，为保障优质、文明服务，我们还聘请了15名行风监督员，并在政务公开栏上公布了投诉电话，设置
了投诉箱。
　　目前，脸难看，门难进，事难办的现象已在我局消失，优质服务，高效服务、亲情服务已蔚然成风。一次，一位70多岁的老华侨到注册厅要求解决在保税区所办企业对外投资事宜，由于条件不符合，不能办理，他非常不满，讲了一些牢骚话。经办的青年干部对他进行耐心解释，到中午下班时间，还请他就餐。这位老华侨非常感动，事后特跑到局长办公室，对我局的亲情服务表示赞赏。
　　2、完善硬件设施，来保障创建活动。分局在"青年文明号"的创建活动中突出注册厅这一重点。这里的形象好坏直接关系到全局的形象。我们化费50余万元对注册厅进行了调整和装修改造。装修改造后的注册厅明亮、美观、整洁，为企业提供了舒适的办事环境。为了方便企业，做到窗口设置齐全，标记清楚，一目了然，名称登记、各类企业登记管理、咨询、收费窗口都标有标志牌和工作人员的服务证。与经同时，投资近10万元，在注册厅安装了触摸式显示器和大屏幕显示器，配备了书写台，饮水机和沙发等，对登记须知，登记程序，收费标准可以随意查阅，大大方便了前来办事的中外客商。创建了工商政务网站，充分发挥网上注册登记系统的优势，扩大运营数量，为企业提供更为便捷周到的服务。
　　在创建活动开展的几年中，在行政执法、服务态度等方面，我们没有收到一封举报信，没有接到一个举报电话。我们的形象已经得到保税区上下和企业的一致好评，在文明窗口联评中，屡次被评为先进。
　　尽管我们"青年文明号"创建活动取得了一些成绩，但是我们要做的还很多，路还很长。我们将不断努力，不断开拓，不断创新，丰富创建内涵，提升创建档次，以此促进工商事业全面发展。